厦门国宇健康体检中心

      厦门国宇健康体检中心是一家专业从事健康管理投资﹢健康促进的大型高端健康管理机构，建址在厦门湖里区和通里128号（仙岳山森林公园西大门旁）。下设医疗机构经营面积近5000平方米，**酒店设计，人性化装修，环境优美，以森林公园为天然氧吧，拥有国际一流的医疗设备，技术精湛的专家团队，自动化管理流程，高标准的服务水平，让您在宁静休闲的状态下，轻松完成整个健康体检过程，达到身心愉悦的双重效果。国宇的宗旨：“普及健康理念，让人人爱健康”；国宇的核心理念：“以人为本，让健康增值！”，在“以人为本”的理念下，我们致力推广真正的健康生活，我们发展的事业领域定位于为生活健康服务的企业，以推广预防医学的基础为原点，结合人、生活及环境，进而创造和谐、快乐的健康生活。我们注重的不仅是躯体的健康，更是心理的健康，人与人在生活和环境的互动关系中达到平衡和谐。我们的使命——追求全民高品质的健康生活，为健康管理开创新纪元，**国际健康新潮流。

 　 高品质医疗

　  高标准定位，为了高品质医疗质量。为了实现这个目标，国宇在客户一般看不到的能够提高医疗品质的地方下功夫，引进国际一流的医疗检查检验设备，使用进口检验试剂，执行高标准的医务人员选聘及业务技能考核体系。坚持严格的质量控制及管理体系，是福建省“医疗健康检查服务”**通过ISO9001:2008国际质量体系认证的专业健康体检机构。国宇的检验科是目前我省**主动要求做厦门市、福建省、卫生部三级临检中心实验室质控评价的专业健康体检机构，连续四年参加卫生部临检中心实验室质控评价结果全部**。为了赶上国际水平，国宇实验室的全血细胞计数和生化项目已参加全球实验室间的实时比对系统。目前，正在进行ISO15189国际实验室认证申报准备工作。值得一提的是通过降低医生的工作负荷来提升医疗质量，这一切都是为了高品质医疗质量，这是国宇存在的理由

 　 感动服务

　  以“爱心可以拉近我们的距离”为信仰，坚持为客户提供感动服务。国宇自开业以来，已回收10多万份的客户满意度调查表，这意味着要增加很多工作量和成本，对于一家健康检查服务机构而言是难得，国宇的客户反映的任何一个细小问题都会直通总经理办公室，只要是合理化的建议和意见都能****得到解决。这与国宇“以客户需求为导向”的服务理念不无关系

　  差异化经营

　  国宇没有申请加入“厦门市医疗保险定点医疗机构”，定位为专业高端医疗健康检查服务机构，不看病不开药，国宇的客户检查有问题后大部分输送到本市各大公立医院就诊。国宇坚持走差异化发展路子，与公立医院不是直接竞争关系，仅作为公立医院的补充部分。与公立医疗机构形成功能互补、良性有序的市场竞争

　  “墙内开花墙外香”的俗话用在厦门湖里国宇门诊部（以下简称国宇）身上再贴切不过，对于这家已成立6年的高端医疗健康检查服务机构，有些厦门人可能都还知之甚少，这都源于国宇的***郭东宇的内敛和低调。在厦门周边的泉州、漳州和龙岩等地很多企事业单位，对厦门国宇是耳熟能详，因为他们每年都要来国宇做健康检查。记者刚刚从国宇得到的数据表明，现在周边地市每年都有近万人来厦门国宇健康检查。在当地的大医院就可以做的常规体检，他们为什么要舍近求远来到厦门国宇，而且还要花更贵的价格？记者决定走进国宇一探其中玄机。

　  昨日，记者来到位于东渡仙岳山脚下的厦门国宇，一进门，体检区粉红的柔和色调令人倍感亲切和温馨。在三楼简洁明亮的总经理办公室，我们见到了国宇的***郭东宇，只见他理着平头一身西装，显得精神干练。从他递过来的名片上，我们发觉这个郭东宇还真不简单，他是全国青年联合会第十一届委员会（医药卫生界别）的委员，厦门市社会医疗机构协会副会长，福建省和厦门市中医药研究促进会的副会长，厦门市泉州商会常务副会长，厦门市南安商会常务副会长，同时他的头衔还有很多，无法一一赘述。在这些众多头衔中，郭东宇最看重的还是他自己的专业和事业——厦门国宇总经理，向来不事张扬的他说，国宇在厦门的6年里，一直埋头苦干、默默耕耘，全身心致力于做厦门乃至省内、国内**的医疗健康检查服务机构。

　  望着窗外满山的青翠，顿感空气清新怡人，记者与厦门国宇这位年轻的***郭东宇进行了一场思想碰撞的心灵之旅。

    1、信仰——职业操守最重要

　  做什么事都要有信仰。这是采访中郭东宇不断提到的，我想这与国宇成立短短6年来就取得今天的成就不无关系。

　  那么，郭东宇的信仰是什么呢？一直以来，他都把员工的职业操守作为选人的最重要标准。郭东宇说:“作为医疗机构，对其从业人员的职业操守要求要高于别的行业。因为我们是直接与人的健康打交道的行业，医疗又是高风险性的行业，如果员工不具有高度负责任富有爱心的工作态度，是很难做好的。”在国宇流传着这样一个故事，开业之初有个在业内颇知名的资深人士找到郭东宇要合作，一开始他就跟郭东宇讲他知道这个行业的钱很好赚，并说他知道如何让客户多掏钱。尽管招这样的人，可能可以帮忙国宇在短期内获得利润**化，但是也有可能把国宇的牌给砸了，最终郭东宇并没有选择这位能帮他多赚钱的“能人”。郭东宇说，国宇要求员工要做到的是“五心”服务，即对客户要有爱心、用心、责任心、耐心和细心，要把客户当成自己的家人。“爱心可以拉近我们的距离”就是国宇的信仰。

　  “作为高端的医疗健康检查服务机构，我们坚持的是高品质的服务，因此选择我们的客户每年都有大幅增长，特别是厦门周边的泉州、漳州和龙岩地区的客户增长最快，现在每年都有近万人舍近求远专程来厦门国宇做健康检查。”说起这些，郭东宇一脸自豪。
　
    2、服务——坚持高品质医疗加上感动服务

　  国宇存在的**理由就是“高品质医疗加上感动服务”。这是郭东宇的经营理念，他从创立国宇开始就树立以客户需求为导向的理念，在这个理念里，高品质医疗是摆在首位的，“因为医疗是很特别的行业，在这个行业既要服务好，更要医疗品质高。试想服务态度再好，但是医疗品质不高，该查出的毛病没查出来，服务再好也没用，这是‘误人子弟’。所以医疗品质永远是排在第一位的。”
　  国宇在坚持高品质医疗的同时也坚持感动服务，客户在国宇反映的任何一个问题都会直通总经理。比如，早餐的牛奶温度太低、B超检查的超声耦合剂太凉等，这些客户反映的问题都会通过国宇对每个客户的满意度调查表直通总经理办公室。据了解，国宇自开业以来，已收回10多万份的客户满意度调查表，客户反映的合理问题****都给予改进和解决。这些都与郭东宇的“以客户需求为导向”的理念不无关系，理念是一切服务的源泉，客户的问题能不能得到及时解决，与老板的理念息息相关，只要**管理层重视了，问题就能迎刃而解。

　  3、质控——省内**通过ISO国际质量体系认证

　  说起国宇的质量控制及管理，郭东宇一脸自信，他说，“国宇医疗健康检查服务”是福建省**通过ISO9001:2008国际质量管理体系认证的专业体检机构，现在的国宇单单医疗健康检查服务就制定了一百余份作业指导书，每个科室都有标准化的作业指导书，各种服务都标准化。其中最值得一提的就是国宇的重大异常体检结果的管理制度，比如对于体检过程中发现的疑似肿瘤、重要疾病等，国宇会在第一时间将报告单送到客户手上，并安排专业医务人员跟踪处理，指导客户尽早到专业医院确诊并进行专业治疗，并且事后还会回访，以**客户能及时得到治疗，受到客户的好评。

　  国宇实验室的检验水平总是力争向更高的标准看齐，根据相关规定，国宇只要参加厦门市临床检验中心的质控评价考核就可以，但是，国宇为了不断地提高实验室的检验水平，主动参加福建省临检中心和国家卫生部临检中心的实验室质控评价考核，已经连续四年通过卫生部的考核，获得肿瘤标志物、乙型肝炎标志物、全血细胞计数、尿常规、生化、血流变等项目的***临床检验中心室间质评合格证书。“国宇的检验科是目前我省**主动要求做厦门市、福建省、卫生部三级临检中心实验室质控评价的专业健康体检机构。”为了赶上国际水平，国宇实验室的全血细胞计数和生化项目已参加全球实验室间的实时比对系统。郭东宇说，做三级临检中心质评的成本支出相当大，因为国宇的检验设备是罗氏进口设备，使用进口检验试剂，严格繁琐的质控流程、质控物和试剂等的成本支出等都很大。但是，只要是能够提高检验水平、提高医疗品质，国宇都会不计成本地去做。

　  这些都不够，近来，国宇的检验科又在忙一件大事，那就是ISO15189国际实验室**，该**标准执行国际标准，通过后实验室的检验水平就可达到国际一流，国宇的检验报告单可在通过该认证的国际医疗机构中互认。由此可见，国宇的胸怀早已超出本市本省，国宇的目标永远都在前方。

 　 4、硬件——为一流品质配备一流设备

　  那么国宇的硬件有多硬呢？郭东宇打了个形象的比方，他说:“轿车里的宝马和QQ，一般人都很清楚它们之间的差距，但是医疗检查检验设备中的‘宝马’和‘QQ’，很多人就不懂得区分了，这里面的学问大着呢，同样是一台彩超，200万元可以买一台，20万元也能买一台。目前，国宇配备的彩超都是以德国西门子公司中高端机型为主。国宇放射科的设备也全是西门子公司的产品，如16层螺旋CT、多功能数字胃肠X线机、数字X线摄影机、乳腺X线摄影机等。国宇的实验室内配备的设备也都是经得起同行推敲和检验的一流设备，在国宇的实验室里，你随便都能看到先进的医疗设备和仪器，有罗氏全自动生化检测仪、罗氏全自动免疫分析仪、希斯美康五分类血球分析仪、有德国全自动尿液分析仪等等，郭东宇如数家珍地说着他的设备，而使用这些全球高端品牌的设备，特别是罗氏的设备，其检验质量获业内高度**，但是成本也是高出其他品牌设备的成本一大截，因为这些高端品牌设备的生产厂家要求使用原厂的进口检验试剂，否则设备就无法运行，这样的成本就极高，比如罗氏检验设备的质量和稳定性虽说是业内普遍**的，但是其试剂的成本也是很高的。“这就像你买了宝马的轿车，总不能去加93号油吧。”郭东宇幽默地表示，国宇坚持好车加好油，检验的质量才能有保证。

　  有人不理解，国宇的设备再好，成本再高，一般客户都是看不到的，那为什么还要不计成本地这么做？“这就是一种对客户负责的态度，国宇就是要做到让同行**，赢得同行的尊重。来国宇参观过的同行都知道国宇用的设备是一流的，操作是规范的。”郭东宇对同行们的评价很在意，俗话说:外行看热闹，内行看门道。只有同行**了，才说明你真正做得好、做得到位了。他至今仍不忘一位上海专家参观过国宇后所说的一句话:只要用的是罗氏的检验设备，就说明这个机构的老板是个实在人！”
 
　 5、体检——客户利益永远排在第一位

　  国宇做事从来不求成本**，而是将客户的利益摆在第一位。

　  国宇是通过自己独特的方式来做到这点。在国宇的医生的工作量可能只有同行的一半左右，因为国宇信奉“以降低医生的工作负荷来提升医疗质量”这样的理念。郭东宇举了个例子，比如国宇拥有7台彩超，“这在全省乃至全国的体检机构中都是彩超数量最多的机构之一。”有这么多台彩超，但是国宇的彩超检查人数平均每天在200人左右，平摊到每台彩超也就检查30-40人（次）。国宇彩超医生的日工作量远低于行业平均日工作量，俗话说:慢工出细活，我们就是希望通过这样大幅度地降低医生的工作负荷来提升医疗质量。

　  国宇将客户的利益摆在第一位，就意味着国宇不能唯利是图。是的，国宇一直都是这么做的，不是**为了尽快回收成本，根据客户的需要客观推荐检查项目，对客户的身体有影响的检查项目都会提前告知，从客户利益角度出发来推荐适合的检查项目。

　  国宇对客户负责任的态度还体现在体检项目的设置上，有很多体检项目对国宇来讲是不赚钱的，但是国宇不会说亏本就不做，凡是对客户有益的事，国宇都会坚持做，这就是国宇的原则。比如说， “肛门直肠指诊” 在国宇是常规检查项目，据专家统计，如果直肠发生癌变，超过50%发生在离肛门10-15公分左右的地方，因此该项检查对于直肠癌的筛查很有意义，而且由于其具有成本低、方便、**等特点，比起做肠镜筛查简单得多。国宇从开业之初就始终将该项目作为常规项目坚持下来，临床检查医生从来是一丝不苟。业内人士都知道，像“肛门直肠指诊”这样的外科体检基本都是赔本赚吆喝，但是国宇却一连开了五间外科体检诊室，国宇对客户负责的决心由此可见一斑。
 
　 6、团队——员工都有一个国宇梦

　  国宇从开业之初就很重视企业文化的构建，而且独辟蹊径，在民营医疗健康管理机构中是少有的通过党工团建设来带动企业文化建设的典型。郭东宇提出的“国宇梦”是国宇企业文化建设的一条主线，所谓“国宇梦”就是:行业领跑、待遇领先、尊重互爱、有幸福感。郭东宇就希望所有国宇人都是一个团队，每个人各有职责，为了同一个梦想去奋斗，去实现全体国宇人的“国宇梦”。

　  谈到如何践行“国宇梦”时，郭东宇说让他最敬佩的企业是华为，因为华为去年赚了154个亿，老板敢于拿出127个亿来给员工发奖金，“对员工这么好的老板，员工还愿意走吗？员工还会不好好干吗？竞争对手更别想从这样的企业里挖走人才。”郭东宇说，国宇从开业伊始就很重视员工的福利，国宇的员工每个月都有福利，定期组织旅游，国宇还拨款设立了员工帮扶基金专门用于帮助家里有困难的员工，2011年员工帮扶基金的规模是10万元，2012年规模翻倍达20万元，今年，帮扶基金的规模还会继续扩大。同时，国宇为了解决员工能吃上好饭，一年投入80万元办食堂，并让工会自己管理，而如果不办食堂，改为每人每天发10元的伙食补助的话，国宇一年可省下50万元。

　  国宇的员工除了有众多的福利之外，还体会到被尊重的尊严。在国宇，不管你的身份是保洁员还是主任医师，公司都一律平等尊重，绝不因职位高低而有所差别。以至于国宇员工的流动率一直都很低，即使偶有离职的员工，都还很留恋国宇。很多员工一有事首先想到的就是国宇，郭东宇说，今年大年初一，国宇的一名保安发生交通事故，他首先不是给家里打电话，而是先给公司的领导打电话，国宇领导获悉情况后，第一时间派公司党支部书记到医院看望慰问这名保安，并帮他雇请护工等，解了他的后顾之忧。国宇善待员工，也获得了回报，据说现在一大批在国宇上班的退休老主任都把国宇的事当成自家的事来奔忙，这样心往一处想，劲往一处使，国宇只会越办越好。

　  国宇的管理层始终认为:员工得到尊重、有幸福感、快乐，可以直接转化为动力，一方面是对企业回报的动力，另一方面是服务客户的动力；因此，员工满意了，客户也就满意了。